AXELOS: ITIL 4 Spesialist IT-ressursforvaltning (ITIL4SITAM)

1 Forstå nøkkelbegrepene i ITAM
1.1. Identifiser formålet, PSF-ene og verdien av ITAM-praksisen
1.2 Anvend iterativ og gjensidig avhengig omfangsanalyse på IT-ressurstyper og IT-ressursregister
1.3 Forstå fordelene med standard IT-ressurser
1.4 Forstå ITAM-forholdet til styring, samsvar og retningslinjer i organisasjonen
1.5 Anvend en organisasjons bærekraftsmål på ITAM
1.6 Identifiser de viktigste utfordringene med ITAM
2 Forstå ITAM-verdistrømmer og -prosesser
2.1 Forstå rollene og sammenhengene mellom tjenesteverdistrømmer, praksiser og prosesser i verdiskaping
2.2 Identifiser verdien av en felles tilnærming til livssyklusstyring av IT-ressurser
2.3 Forstå bærekraftsaspektene ved avvikling og avhending av IT-ressurser
2.4 Vit hvordan du verifiserer, reviderer og analyserer IT-ressurser
2.5 Anvende konseptet med livssyklusmodeller for IT-ressurser for å legge til rette for konsekvent håndtering av spesifikke typer IT-ressurser
2.6 Forstå den kritiske naturen til poster og dokumentasjon for livssyklusstyring av IT-ressurser
2.7 Vit hvordan du integrerer ITAM i organisasjonens verdistrømmer
2.8 Identifiser forholdet mellom ITAM og praksisen for tjenestekonfigurasjonsstyring
3 Forstå ITAM-roller, ferdigheter og organisatoriske løsninger
3.1 Forstå de viktigste ferdighetene som kreves for ITAM
3.2 Beskriv ansvaret for følgende roller:
a) IT-ressursforvalteren
b) Lisensansvarlig
c) Eier av IT-ressurser
d) Forvalter av IT-ressurser
e) Forbruker av IT-ressurser
3.3 Vit hvordan du skal anvende LACMT-modellen på ITAM-aktiviteter
3.4 Vit hvordan ITAM skal plasseres i en organisasjonsstruktur
4 Forstå hvordan informasjon og teknologi støtter og muliggjør ITAM
4.1 Identifiser de viktigste innspillene og utgangene fra ITAM-praksisen
4.2 Beskriv de viktigste ITAM-automatiseringsverktøyene og deres rolle i praksisen
5 Forstå rollen til partnere og leverandører i ITAM
5.1 Forstå typene tjenesteforhold (grunnleggende, samarbeidende, partnerskap)
5.2 Forstå kompleksiteten i tjenesteforhold
5.3 Beskriv en konsekvent tilnærming til ITAM på tvers av organisasjonens økosystem
6 Vit hvordan du utvikler ITAM-organisasjonsevner
6.1 Forstå følgende nøkkelkonsepter i ITIL-modenhetsmodellen:
a) kapasitetsvurdering
b) kompetansenivåer og kriterier
6.2 Vit hvordan du skal bruke kapasitetskriterier for å planlegge ITAM-kapasitetsutvikling
6.3 Identifiser viktige målinger og metoder for å forbedre ITAM-kapasiteter
6.4 Anvend hovedtrinnene i ITAM-kapasitetsutviklingen